Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés,
- Dans leur emballage d’origine,
- Accompagnés de tous leurs accessoires.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre retour par email à admin@tableaumaison.com. Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour.
Une fois votre retour signalé, suivez ces étapes :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous fournirons par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception de votre colis. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Les remboursements seront traités sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels utilisés pour l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux avéré.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous choisirons en priorité de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment ceux qui sont personnalisés ou périssables. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre support client à l’adresse admin@tableaumaison.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.